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核心應用產品族
  • Background & Product

    統一客戶平臺Sm@rtECIF
    背景

    伴隨著全球金融危機、通脹等經濟問題引發各界的關注,客戶對銀行的預期已經慢慢從儲蓄轉移到了投資性服務和其它服務上。

    根據調查,在中國銀行業客戶關系中,僅有31%的為信徒類型,即既滿意又忠誠;18%為雇傭兵類型,即雖然滿意,但是并不忠誠;24%為人質類型,即雖然忠誠,但是不滿意;27%為恐怖分子類型,即既不滿意又不忠誠。

    在持續提升的客戶需求和并不可靠的客戶忠誠度面前,中國的銀行業機遇與風險并存。如何在未來把握更多的機遇,減少自身的風險。75.3%的中國銀行家選擇了“以客戶為中心”的市場營銷策略和渠道作為問題的答案。

    銀行“以客戶為中心”戰略除了開發和引進新產品、新業務,以滿足不同客戶不斷變化的需求,同時還必須具備相應的技術,讓銀行能夠及時、準確、全面、一致地訪問和管理客戶相關數據,并使其在整個銀行內部共享,減少運營風險。

    實現“以客戶為中心”,首要基礎是擁有一份全行級的權威、可共享的客戶信息,唯一、完整、準確。由于我國銀行信息化歷史過程中業務系統各自維護自身的客戶信息,所以隨著銀行系統越來越多,客戶信息越來越分散,并直接引發了一系列的問題,如客戶信息重復采集、信息不一致、數據不完整、缺乏共享等。

    產品介紹

    統一客戶平臺Sm@rtECIF是神州數碼融信適應市場需求并總結吸收公司多年來在銀行核心業務系統、客戶關系管理系統、財富系統、私人銀行系統等成功應用及開發經驗的基礎上自主研發的解決方案。Sm@rtECIF高效整合銀行的客戶信息,將客戶信息從各種具體的應用中分離出來,成為一個集中的、獨立于應用的資源,并作為客戶渠道訪問的第一接觸點,實現客戶信息的采集、管理與應用,提供滿足唯一性、完整性、正確性和時效性的銀行客戶信息服務。

  • Product Value

    產品價值

    Sm@rtECIF的業務價值表現在以下幾個方面:

    客戶管理

    • 有效識別客戶;

    • 整合客戶信息,構建單一客戶視圖;

    • 客戶機構分配;

    • 客戶細分,支持分類管理和服務;

    • 支持基于客戶層面的統計、分析;支持全面的客戶關系管理實施。

    客戶服務

    • 進行差別化服務;

    • 進一步優化業務流程(如開戶流程、信息采集流程等),減少業務處理環節,縮短業務處理時間;

    • 有效共享信息,使客戶獲得一致體驗。

    營銷銷售

    • 全面的客戶信息支持,方便了解、分析、聯系客戶;

    • 全面了解客戶,提高營銷水平;

    • 全面了解客戶,提高理財服務能力;

    • 客戶行為分析,提高營銷能力;

    • 分析篩選目標客戶,實施有針對性營銷;

    • 客戶滿意直接帶來盈利的提升。

    風險管理

    • 保留黑名單信息,支持統一的黑名單管理;

    • 保留多種客戶額度信息,能支持集中額度管理,綜合授信;

    • 支持客戶行為評分等多種風險評價,提高風險管理能力。

    合規管理

    • 反洗錢黑名單客戶檢索系統對反洗錢的支持。

    降低成本

    • 減少信息的重復采集,減輕柜面人員勞動成本;

    • 減少信息的重復存放,減少信息的存儲成本。

    信息披露

    • 利用整合后的客戶信息,進行客戶層面統一口徑的信息披露

    客戶營銷

    • 客戶精準識別

    • 客戶信息共享與統一視圖

    • 客戶分析、分層數據支持及結果應用

    • 提高數據質量,利于精準營銷及主動營銷

    風險管理

    • 客戶信用評級數據支持及結果應用

    • 統一的黑名單管理

    • 客戶信息的統一披露

    成本控制

    • 提供客戶信息單一視圖及全面共享,提高客戶營銷效率,降低客戶營銷成本

    • 減少信息的重復采集,降低人員勞動成本

    • 減少信息的重復存放,降低信息的存儲成本

項目咨詢

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